Todas las piezas se aseguran, inspeccionan y envían directamente desde nuestra planta de fabricación principal. Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento estándar del pedido.

Si su adquisición incluye el Empaque de Fractura Distintivo, por favor espere entre 24 y 48 horas adicionales para que el yeso vertido a mano cure correctamente antes del envío.

Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos durante el Lanzamiento 1.0. El envío gratuito estándar normalmente tarda de 7 a 10 días hábiles.

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos continentales. A medida que crecemos, estamos expandiéndonos activamente a otros países y regiones. Por favor, suscríbase para recibir las últimas actualizaciones.

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible. Si necesita realizar un cambio, envíenos un correo electrónico a support@ashlume.com dentro de la 1 hora posterior a la realización de su pedido. Una vez que un pedido ha sido empaquetado o enviado, no podemos realizar cambios.

Por favor, consulte primero con los vecinos y alrededor de su propiedad. Si aún no lo encuentra después de 24 horas, contáctenos en support@ashlume.com.

Ofrecemos un plazo de 30 días para asegurar que su pieza se ajuste perfectamente a su estética. Para iniciar una devolución o cambio, el artículo debe estar en perfecto estado, sin usar. ASHLUME se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si el producto muestra signos de uso diario, arañazos o alteraciones.

• Cambios: Los cambios de talla y estilo son 100% gratuitos, y cubrimos el envío de devolución. (Limitado a un cambio por pedido).
• Devoluciones: Las devoluciones para un reembolso están sujetas a una tarifa de envío y manejo de devolución de $7.
• Para todos los artículos: El artículo es suyo para quedarse cuando la etiqueta del producto está desprendida de la pieza.
• Embalaje de fractura distintivo: El artículo es estrictamente Venta Final una vez que el yeso se ha roto. (Nota: Utilice la herramienta de tamaño externa incluida para verificar su ajuste preciso antes de romper la cáscara de yeso o abrir cualquier bolsa de tránsito sellada al vacío).
• Para iniciar: Envíe un correo electrónico a support@ashlume.com con su nombre, correo electrónico de la cuenta, ID del pedido y el número de artículo específico.

Para obtener información detallada, visite nuestra página de Envíos y Devoluciones.

Sí. Cada pieza está respaldada por nuestra Garantía Estructural de 5 Años. Esto protege contra defectos de fabricación, compromisos estructurales y fallas en los mecanismos. La garantía es válida para un (1) reemplazo o crédito de la tienda por artículo comprado.

• Qué no está cubierto: Esta garantía no cubre artículos perdidos, la pátina superficial natural (arañazos) desarrollada por el uso diario, o daños causados por el uso de fuerza extrema, martillos o cuchillas para abrir el Embalaje de Fractura Distintivo. Cualquier alteración de terceros también anulará inmediatamente su Garantía de 5 Años.
• Para iniciar un reclamo: Envíe un correo electrónico a support@ashlume.com con su ID de pedido, una breve descripción de la falla y fotografías claras del defecto para que nuestro equipo lo evalúe.

Por favor, visite nuestra página de Garantía para más detalles.

Nunca. Utilizamos titanio de alta calidad, que es 100% hipoalergénico y no contiene níquel ni cobre (los metales que reaccionan con la piel para causar decoloración). Es seguro incluso para las pieles más sensibles.

Sí. El titanio es completamente impermeable e inoxidable. Puede usar sus piezas 24/7—en la ducha, en el gimnasio o en el océano—sin preocuparse por el deslustre o la decoloración.

Aunque nuestras piezas requieren poco mantenimiento, pueden acumular aceites naturales con el tiempo. Para restaurar el brillo, simplemente lave con agua tibia y jabón suave para platos, luego seque con un paño suave.

Por favor, visite nuestras páginas de Guía de Materiales y Guía de Cuidado para más detalles.

Asegurar el ajuste perfecto es fundamental para la integridad de su pieza. Debido a que nuestras joyas están diseñadas con un grosor considerable, el tamaño requiere una atención específica:

• Anillos: Nuestras bandas cuentan con un perfil pesado de 6 mm+ y requieren un poco más de espacio que un anillo de alambre estándar. Si está entre tallas, le recomendamos encarecidamente que elija una talla más grande, ya que actualmente no se producen medias tallas. (Nota: Utilice el medidor de anillos físico incluido en su pedido para verificar su ajuste antes de romper el embalaje sellado).
• Pulseras: No pida la medida exacta de su muñeca; el metal requiere espacio para articularse. Añada al menos 2.5 cm a la circunferencia real de su muñeca. Para cadenas pesadas (6 mm+ de ancho), aumente el tamaño entre 3 y 3.8 cm.
• Collares: Diseñamos cadenas en longitudes de 50 cm y 55 cm. Su postura ideal depende de su constitución. Una cadena de 50 cm se asienta de forma nítida en la clavícula para una constitución estándar, mientras que una de 55 cm ofrece una caída más relajada y fluida.

Para obtener instrucciones de medición completas, consulte nuestra página dedicada a la Guía de Tallas.