Envíos y devoluciones

01.

ENVÍOS

PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS

Todas las piezas se aseguran, inspeccionan y envían directamente desde nuestra planta de fabricación principal.

Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento estándar del pedido.

Si su adquisición incluye el Embalaje de Fractura Distintivo, por favor, espere de 24 a 48 horas adicionales para que el yeso vertido a mano cure correctamente antes del envío.


02.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Diseñamos nuestras piezas para una durabilidad sin esfuerzo, pero entendemos que encontrar el ajuste perfecto es crucial. Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega tanto para devoluciones como para cambios.

Devoluciones (Reembolsos)
Se deducirá una tarifa de envío de devolución y reabastecimiento de $7.00 del importe final de su reembolso.
Cambios (Talla / Estilo)
100% gratis. Cubrimos el envío. (Limitado a un cambio por pedido).
El Requisito de Condición:
Embalaje estándar
(Bandeja de yeso ASHLUME sellada al vacío):
  • Si el embalaje externo sellado al vacío ha sido abierto para verificar el ajuste, la pieza debe permanecer completamente sin usar con la etiqueta original del producto estrictamente adherida. La eliminación de la etiqueta convierte la pieza en Venta Final.
Embalaje de Fractura Distintivo (Bloque de Yeso Sellado):
  • Si su pedido fue asegurado en nuestra "Caja de Fractura" distintiva (el bloque de yeso sólido), el artículo es estrictamente Venta Final una vez que el yeso se ha roto. Debido a que este embalaje es un ritual destructivo y unidireccional, no podemos aceptar devoluciones o cambios de talla en Cajas de Fractura abiertas a menos que exista un defecto de fabricación verificado.
    (Nota: Recomendamos encarecidamente utilizar la herramienta de tamaño externa incluida para verificar su ajuste antes de romper la carcasa de yeso).
*Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar. ASHLUME se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si el producto muestra signos de uso diario, arañazos o alteraciones.
PROTOCOLO DE INICIACIÓN

Para agilizar el proceso, tanto las devoluciones como los cambios siguen un protocolo unificado de cuatro pasos:

  1. SOLICITUD: Envíe un correo electrónico a support@ashlume.com con su nombre, número de artículo, correo electrónico de la cuenta e ID del pedido. Especifique si solicita una devolución (reembolso) o un cambio. Si es un cambio, indique la nueva talla/estilo preciso requerido.
  2. APROBACIÓN: Tras la revisión, nuestro equipo le enviará una etiqueta de envío de devolución digital a su correo electrónico.
  3. ENVÍO Y EMBALAJE: No nos envíe el pesado embalaje de yeso. Puede conservar el Embalaje Estándar (Bandeja ASHLUME) como exhibición permanente. Coloque las joyas sin usar exclusivamente en la Bolsa de Recuperación incluida (la bolsa de tránsito resellable), pegue la etiqueta proporcionada y déjela en la empresa de transporte.
  4. RESOLUCIÓN: Tras la recepción e inspección del artículo original sin usar, por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que nuestro equipo procese su reembolso o envíe su nueva pieza intercambiada.