Garantía

LA GARANTÍA ESTRUCTURAL DE 5 AÑOS

Mientras que las marcas de joyería estándar ofrecen garantías de 1 o 2 años, ASHLUME está fabricada con Titanio sólido. Diseñamos nuestras piezas para la permanencia, y nuestra garantía refleja ese estándar.

LO QUE CUBRIMOS

Si su pieza falla debido a un defecto de fabricación o compromiso estructural dentro de los 5 años posteriores a la compra, la reemplazaremos. Esta garantía es válida para un (1) reemplazo o crédito en tienda por artículo comprado. Esto incluye:

  • Fractura estructural o agrietamiento del metal.
  • Fallas de mecanismo (por ejemplo, muelles de cierre rotos).
  • Corrosión u oxidación (químicamente imposible para nuestro titanio, pero garantizado de todos modos).
LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO
  • La pátina (desgaste diario): El titanio es increíblemente fuerte, pero la fricción es una realidad. Los arañazos superficiales, la ligera oxidación a un tono gris titanio, el pulido del acabado mate y las abrasiones menores son el resultado natural de usar metal en el mundo real. No reemplazamos artículos por desgaste estético y daños cosméticos.
  • Daño por apertura: Daños causados por el uso de fuerza extrema, martillos o cuchillas para abrir la carcasa de yeso.
  • Artículos perdidos: No cubrimos artículos que se pierdan o sean robados.
  • Modificaciones: Cualquier cambio de tamaño, grabado o reparación realizado por un joyero externo anula instantáneamente esta garantía.
CONDICIONES DEL CRÉDITO DE TIENDA: Si el artículo original está agotado, retirado o ya no se produce en el momento de su reclamación, ASHLUME emitirá crédito de tienda en lugar de un reemplazo directo. El valor del crédito emitido es estrictamente igual al precio neto pagado por el artículo original (después de todos los descuentos aplicados, excluyendo impuestos originales, gastos de envío y manipulación). Todos los reemplazos y la emisión de crédito están sujetos a examen y aprobación final por parte del equipo de ASHLUME.
PARA INICIAR UNA RECLAMACIÓN
  1. Informar: Envíe un correo electrónico a support@ashlume.com con su nombre, número de pedido, número de teléfono, fecha de realización del pedido, dirección de envío, una breve descripción de la falla y fotografías claras del defecto.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la reclamación en un plazo de 48 horas.
  3. Resolución: Si se aprueba, se le enviará una etiqueta de envío prepagada para que devuelva la pieza defectuosa. Una vez recibida y examinada la pieza dañada, su reemplazo o crédito de tienda se activará inmediatamente.